Lowongan Kerja Shopee Indonesia, Shopee Indonesia diluncurkan pertama kali di Indonesia pada tahun 2015, Shopee sendiri merupakan platform digital yang dirancang untuk memberi kemudahan kepada pelanggan dalam berbelanja secara online. Shopee terus berkembang dan berinovasi untuk terus meningkatkan mutu pelayananan kepada pelanggan agar dapat berbelanja online secara mudah, aman, dan cepat melalui pembayaran dan dukungan pemenuhan yang kuat.
lokerterkini.com merupakan situs portal Lowongan Kerja di Indonesia, mulai dari Perusahaan Swasta, BUMN, hingga informasi CPNS dengan kategori dari SMA/Sederajat, D3, hingga S1/S2. Informasi lowongan kerja di lokerterkini.com bersumber dari website resmi perusahaan dan sosial media yang terpercaya yang sedang membuka kesempatan karir dan menjadi bagian dari perusahaan.
Hal-hal yang harus kamu perhatikan ketika melamar pekerjaan, yaitu perhatikan CV kalian, pastikan CV kalian berpenampilan menarik dan berisikan informasi yang jelas. Dalam proses rekrutmen ada 3 tahapan yang biasa dilakukan oleh tim rekruter perusahaan yaitu 1) Review CV yang kamu kirim, 2) Test Psikotes, lalu 3) Wawancara/Interview HRD dan User. Oleh karena itu sebelum kalian melamar pekerjaan alangkah baiknya kalian mempersiapkan terlebih dahulu ketiga hal tersebut.
Lowongan Kerja Shopee Indonesia
Saat ini Shopee Indonesia, sedang membuka lowongan kerja atau kesempatan karir, pastikan kamu membaca dengan teliti setiap kualifikasi dan persyaratannya :
1. L1 Chat Supervisor – Customer Operations
Deskripsi Pekerjaan :
• Manage, monitor SBR level and team performance against established KPIs and utilize the performance data to drive positive change in areas such as CSAT, Productivity, Quality, and Contact Rate ;
• Analyze data to identify trends and make recommendations for process/product/policy improvements to improve customer experience ;
• Collaborate with WFM team to review final weekly forecast, staffing, scheduling and develop solid tactics to maintain abandon rate and balance seasonality impact and the needs of operation team ;
• Collaborate with PM to execute initiatives, strategies and tactics originating from regional, local and/or proposed by the operational team itself to improve performance objectives ;
• Collaborate with Training & Quality team to identify the agents’ quality issues and create quality improvement plan ;
• Use learnings from team members to identify opportunities and advocate for product/process/policy improvements to improve customer experience ;
• Handle escalated customer inquiries and complaints, working to resolve issues with respective stakeholders in a timely and satisfactory manner ;
• Consolidate the necessary and complete information for the Weekly or Bi-Weekly internal review or report presentation ;
Kualifikasi Umum :
• Pendidikan Minimal S1 dari Semua Jurusan ;
• Lebih disukai Berpengalaman kerja 2 tahun di bidang terkait diperlukan untuk posisi ini ;
• Paham tentang pengoperasian pusat kontak ;
• Memiliki Pengetahuan yang baik tentang kepuasan pelanggan dan program berkualitas ;
• Memiliki pengalaman dan senang memimpin, menginspirasi, dan memotivasi orang lain untuk mencapai tujuan dan metrik ;
• Data Driven, memahami pemrosesan data dasar di Google Sheet, menggunakan alat QC 7 dan sertifikasi Yellow Belt Lean Six Sigma akan menjadi keuntungan ;
• Bersedia bekerja dengan jadwal shift ;
2. L1 Call Team Lead – Customer Operations
Deskripsi Pekerjaan :
• Monitor all team members’ KPI performance ;
• Control agents’ performance to maintain and achieve the KPI target ;
• Give coaching to team members ;
• Responsible for the operational issue, performance floor, raise issue to other team if needed ;
• Provide reports to management related to daily activities ;
• Follow up and resolve complaint cases and management escalation result ;
• Create and handle projects that are related to operational improvement ;
Kualifikasi Umum :
• Pendidikan Minimal S1 dari Semua Jurusan ;
• Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai Pemimpin Tim di industri layanan pelanggan ;
• Berpengalaman dalam kepemimpinan ;
• Memiliki skill komunikasi yang baik ;
• Bersedia bekerja secara shift ;
NOTE :
- Proses seleksi dari loker ini tidak dipungut biaya alias gratis
- Hanya pelamar yang memenuhi kualifikasi dan persyaratan akan diproses ke tahap selanjutnya.
Cara Melamar :
Jika kamu tertarik, kamu bisa langsung mendaftar/apply secara online dengan klik DAFTAR dibawah ini :
Posisi 1 – DAFTAR
Posisi 2 – DAFTAR
Cek Juga : “Informasi Lowongan Kerja Swasta Lainnya”
Join Channel Telegram Lokerterkini : DISINI
